Specialist Workforce & Service Partner Management (m/w/d)

JobRad GmbH • Freiburg • Hybrid

Freiburg im Breisgau

Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), Englisch Grundkenntnisse (B2)

Arbeitszeit: Vollzeit

Das erwartet dich

Du unterstützt die Weiterentwicklung unseres Customer Service durch datenbasierte Analysen, Forecasting, Kapazitätsplanung und die Zusammenarbeit mit unserem externen Servicepartner. Mit deinen Analysen und Optimierungsmaßnahmen schaffst du Transparenz, unterstützt fundierte Entscheidungen und trägst gemeinsam mit den operativen Teams zu einer effizienten, wirtschaftlichen und kundenorientierten Serviceorganisation bei.

Koordination, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit unserem externen Customer-Service-Partner
Erstellung von Forecasts sowie Planung und Steuerung der erforderlichen Kapazitäten in enger Abstimmung mit den operativen Teams und dem externen Servicepartner
Analyse relevanter Service-, Qualitäts- und Performancekennzahlen sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und Handlungsempfehlungen
Sicherstellung und Weiterentwicklung vereinbarter Service-, Qualitäts- und Leistungsstandards (KPIs/SLAs)
Enge Zusammenarbeit mit den operativen Teams zur Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Weiterentwicklung von Steuerungsmechanismen, Prozessen und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Technologien und Services

Das bringst du mit

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
Berufserfahrung im Customer Service, Contact Center, Workforce Management oder einer vergleichbaren analytischen bzw. steuernden Funktion
Erfahrung in Forecasting, Kapazitätsplanung sowie im KPI-Management und Reporting
Idealerweise Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern
Gute Kenntnisse von Customer-Service- und Contact-Center-Prozessen sowie sicherer Umgang mit Salesforce, Genesys oder vergleichbaren CRM- und Contact-Center-Systemen
Sehr gute Excel-Kenntnisse; Erfahrungen mit BI-, Reporting- oder Workforce-Management-Tools sind von Vorteil
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations-, Kooperations- und Organisationsfähigkeit

Wir bieten dir

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.

Ich begleite deinen Bewerbungsprozess.

E-Mail schreiben E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?

Alles, was du brauchst, um dich zu entfalten.

Flexibilität

Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel – mit einer Kombination aus Präsenz am Standort, Homeoffice und bis zu 20 Tage im Jahr aus Ländern im EU-Ausland. Vollzeit oder Teilzeit? Beides ist möglich, auch in leitenden Funktionen.

Rückhalt

Verlass dich auf uns: mit einer Erfolgsbeteiligung, betrieblicher Altersvorsorge, Kitazuschuss und an Kita-Belegplätzen geben wir dir Sicherheit.

Gesundheit

Bleib fit! Mit Hansefit, Gesundheitschecks, Bewegungsraum und diversen Sportangeboten sowie -Events unterstützen wir dich dabei.

Mobilität

Dein individuell nutzbares Mobilitätsbudget in Höhe von 135 € monatlich (z.B. für ein eigenes JobRad®, ÖPNV-Tickets etc.)

Lernkultur

Raum zum Wachsen: ob neue Challenge, Workshop oder eine unserer vielen Weiterbildungen. Hier lernst du täglich Neues.

Community

Campus und Kultur: hier herrscht eine besondere Atmosphäre. Gesellig, innovativ, fokussiert und per du – und immer umsorgt mit frischem Essen und leckerem Kaffee.

Über JobRad GmbH

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen! Bei JobRad® haben wir das Rad zwar nicht neu erfunden - aber das Dienstrad! In der boomenden Radleasingbranche setzen wir als Marktführerin innovative Maßstäbe. Unser Team engagiert sich in Freiburg und deutschlandweit leidenschaftlich für nachhaltige Mobilität. Bring dein Talent ein und bewege mit uns die Welt der nachhaltigen Verkehrswende!

Customer Support & Operations

Wir sind freundlich, lösungsorientiert und kommunikationsstark. In unserem Team begeistern wir Kund:innen und schaffen positive Erlebnisse für unsere Zielgruppen. Mit Herz für Nachhaltigkeit und technischem Verstand knacken wir auch kniffelige Anliegen. Gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unsere Services und machen den Unterschied bei jedem Kontakt.

Team & Kultur

Unsere vielfältige Arbeitskultur ist für mich einzigartig und wertvoll. Jede Person bringt ihre Stärken ein, wodurch wir gemeinsam Mobilitätslösungen von morgen entwickeln.

Die wertschätzende Kultur hat mich von Anfang an überzeugt: Hier ist mein Wissen gefragt und ich kann wirklich etwas bewegen. Auch nach zwei Jahren freue ich mich auf jeden neuen Arbeitstag!