Specialist Process & Automation (m/w/d)

JobRad GmbH • Freiburg • Hybrid

Freiburg im Breisgau

Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), keine Englischkenntnisse erforderlich

Arbeitszeit: Vollzeit

Das erwartet dich

Du unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Customer Service durch die Analyse, Optimierung und Automatisierung von Prozessen. Gemeinsam mit den operativen Teams, dem Stabsteam und relevanten Fachbereichen identifizierst du Optimierungspotenziale, begleitest die Einführung neuer Lösungen und unterstützt deren nachhaltige Umsetzung im Arbeitsalltag. Dabei trägst du dazu bei, Routinetätigkeiten zu reduzieren, Mitarbeitende zu entlasten und bestehende Prozesse effizient sowie kundenorientiert weiterzuentwickeln.

Analyse und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse
Mitwirkung bei der Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung von Chatbot-, Voicebot- und KI-Lösungen
Analyse der Auswirkungen neuer Technologien auf bestehende Prozesse sowie Erarbeitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
Aufnahme, Abstimmung und Koordination fachlicher Anforderungen in Zusammenarbeit mit Business Analyst:innen und weiteren Fachbereichen
Unterstützung der operativen Teams bei der Einführung neuer Arbeitsweisen sowie Durchführung von Schulungen
Auswertung relevanter Kennzahlen zur Überprüfung umgesetzter Maßnahmen und Identifikation weiterer Optimierungsmöglichkeiten
Pflege und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen, Fachkonzepten und Arbeitsanweisungen

Das bringst du mit

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
Berufserfahrung im Customer Service, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren fachlichen Spezialistenfunktion
Kenntnisse im Prozess- und Anforderungsmanagement
Idealerweise erste Erfahrungen im Umfeld Digitalisierung, Automatisierung oder KI
Interesse an digitalen Lösungen und deren Einsatz im Customer Service
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
Sehr gute Excel-Kenntnisse; Erfahrungen mit Salesforce, Genesys oder vergleichbaren CRM- bzw. Contact-Center-Systemen sind von Vorteil

Wir bieten dir

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.

Ich begleite deinen Bewerbungsprozess.

E-Mail schreiben E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?

Alles, was du brauchst, um dich zu entfalten.

Flexibilität

Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel – mit einer Kombination aus Präsenz am Standort, Homeoffice und bis zu 20 Tage im Jahr aus Ländern im EU-Ausland. Vollzeit oder Teilzeit? Beides ist möglich, auch in leitenden Funktionen.

Rückhalt

Verlass dich auf uns: mit einer Erfolgsbeteiligung, betrieblicher Altersvorsorge, Kitazuschuss und an Kita-Belegplätzen geben wir dir Sicherheit.

Gesundheit

Bleib fit! Mit Hansefit, Gesundheitschecks, Bewegungsraum und diversen Sportangeboten sowie -Events unterstützen wir dich dabei.

Mobilität

Dein individuell nutzbares Mobilitätsbudget in Höhe von 135 € monatlich (z.B. für ein eigenes JobRad®, ÖPNV-Tickets etc.)

Lernkultur

Raum zum Wachsen: ob neue Challenge, Workshop oder eine unserer vielen Weiterbildungen. Hier lernst du täglich Neues.

Community

Campus und Kultur: hier herrscht eine besondere Atmosphäre. Gesellig, innovativ, fokussiert und per du – und immer umsorgt mit frischem Essen und leckerem Kaffee.

Über JobRad GmbH

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen! Bei JobRad® haben wir das Rad zwar nicht neu erfunden - aber das Dienstrad! In der boomenden Radleasingbranche setzen wir als Marktführerin innovative Maßstäbe. Unser Team engagiert sich in Freiburg und deutschlandweit leidenschaftlich für nachhaltige Mobilität. Bring dein Talent ein und bewege mit uns die Welt der nachhaltigen Verkehrswende!

Customer Support & Operations

Wir sind freundlich, lösungsorientiert und kommunikationsstark. In unserem Team begeistern wir Kund:innen und schaffen positive Erlebnisse für unsere Zielgruppen. Mit Herz für Nachhaltigkeit und technischem Verstand knacken wir auch kniffelige Anliegen. Gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unsere Services und machen den Unterschied bei jedem Kontakt.

Team & Kultur

Unsere vielfältige Arbeitskultur ist für mich einzigartig und wertvoll. Jede Person bringt ihre Stärken ein, wodurch wir gemeinsam Mobilitätslösungen von morgen entwickeln.

Die wertschätzende Kultur hat mich von Anfang an überzeugt: Hier ist mein Wissen gefragt und ich kann wirklich etwas bewegen. Auch nach zwei Jahren freue ich mich auf jeden neuen Arbeitstag!