Vendor Manager:in Customer Service (m/w/d)

JobRad GmbH • Freiburg • Hybrid

Freiburg im Breisgau

Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), Englisch Grundkenntnisse (B2)

Arbeitszeit: Vollzeit

Das erwartet dich

Steuerung externer Customer‑Service‑Dienstleister operativ und strategisch; zentrale Ansprechperson für interne Schnittstellen
Monitoring von Performance, Qualität und KPIs; Reporting und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
Forecasting und Kapazitätsplanung auf Basis des Kontaktvolumens; Abstimmung mit Fachbereichen und Partnern
Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Zusammenarbeit; Begleitung von Change‑Projekten
Vertrags‑ und Governance‑Management inklusive Leistungsbeschreibungen und Compliance
Durchführung von Review‑ und Eskalationsgesprächen; Sicherstellung der Ziel‑ und SLA‑Erreichung

Das bringst du mit

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Contact Center oder in der Steuerung externer Dienstleister
Sicheres Reporting und Controlling sowie routinierter Umgang mit KPIs
Erfahrung in Forecasting, Kapazitätsplanung, Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Zahlenaffinität; sicherer Umgang mit Excel, BI‑Tools von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikations‑ und Kooperationsfähigkeit, Stakeholder‑Management, Verhandlungsgeschick und Konfliktlösungskompetenz

Wir bieten dir

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.

Ich begleite deinen Bewerbungsprozess.

E-Mail schreiben E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?

Alles, was du brauchst, um dich zu entfalten.

Flexibilität

Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel – mit einer Kombination aus Präsenz am Standort, Homeoffice und bis zu 20 Tage im Jahr aus Ländern im EU-Ausland. Vollzeit oder Teilzeit? Beides ist möglich, auch in leitenden Funktionen.

Rückhalt

Verlass dich auf uns: mit einer Erfolgsbeteiligung, betrieblicher Altersvorsorge, Kitazuschuss und an Kita-Belegplätzen geben wir dir Sicherheit.

Gesundheit

Bleib fit! Mit Hansefit, Gesundheitschecks, Bewegungsraum und diversen Sportangeboten sowie -Events unterstützen wir dich dabei.

Mobilität

Dein individuell nutzbares Mobilitätsbudget in Höhe von 135 € monatlich (z.B. für ein eigenes JobRad®, ÖPNV-Tickets etc.)

Lernkultur

Raum zum Wachsen: ob neue Challenge, Workshop oder eine unserer vielen Weiterbildungen. Hier lernst du täglich Neues.

Community

Campus und Kultur: hier herrscht eine besondere Atmosphäre. Gesellig, innovativ, fokussiert und per du – und immer umsorgt mit frischem Essen und leckerem Kaffee.

Über JobRad GmbH

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen! Bei JobRad® haben wir das Rad zwar nicht neu erfunden - aber das Dienstrad! In der boomenden Radleasingbranche setzen wir als Marktführerin innovative Maßstäbe. Unser Team engagiert sich in Freiburg und deutschlandweit leidenschaftlich für nachhaltige Mobilität. Bring dein Talent ein und bewege mit uns die Welt der nachhaltigen Verkehrswende!

Customer Support & Operations

Wir sind freundlich, lösungsorientiert und kommunikationsstark. In unserem Team begeistern wir Kund:innen und schaffen positive Erlebnisse für unsere Zielgruppen. Mit Herz für Nachhaltigkeit und technischem Verstand knacken wir auch kniffelige Anliegen. Gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unsere Services und machen den Unterschied bei jedem Kontakt.

Team & Kultur

Unsere vielfältige Arbeitskultur ist für mich einzigartig und wertvoll. Jede Person bringt ihre Stärken ein, wodurch wir gemeinsam Mobilitätslösungen von morgen entwickeln.

Die wertschätzende Kultur hat mich von Anfang an überzeugt: Hier ist mein Wissen gefragt und ich kann wirklich etwas bewegen. Auch nach zwei Jahren freue ich mich auf jeden neuen Arbeitstag!