Teamlead Customer Service 2nd Level (m/w/d)

JobRad GmbH • Freiburg • Hybrid

Freiburg im Breisgau

Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), Englisch Grundkenntnisse (B2)

Arbeitszeit: Vollzeit

Das erwartet dich

Du bist eine empathische und zugleich durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit, die Mitarbeitende motiviert, entwickelt und für gemeinsame Ziele begeistert
Du führst unser Customer-Service-Team fachlich und disziplinarisch und förderst eine leistungsstarke, kundenorientierte Teamkultur
Du steuerst die operative Performance deines Teams anhand relevanter Service- und Qualitätskennzahlen
Du entwickelst Kundenzufriedenheit, Lösungsqualität und Prozesseffizienz kontinuierlich weiter
Du verantwortest ein exzellentes Kundenerlebnis über alle Servicekanäle hinweg und stellst nachhaltige Lösungen für Kundenanliegen sicher
Du analysierst Kundenfeedback und Servicekennzahlen, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
Du gestaltest die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse, Customer Journeys sowie digitaler Serviceangebote aktiv mit
Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen und sorgst für eine reibungslose End-to-End-Bearbeitung von Kundenanliegen

Das bringst du mit

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung von Customer-Service- oder Support-Teams sowie über ein ausgeprägtes Verständnis moderner Customer-Experience-, Service- und KPI-Steuerungsmodelle
Du überzeugst durch eine hohe Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen sowie ausgeprägte Kommunikations- und Umsetzungsstärke
Du schätzt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit, treibst Themen nachhaltig voran und gestaltest Veränderungen aktiv und erfolgreich
Du triffst Entscheidungen mit Klarheit und Verantwortung und bringst ein innovatives sowie unternehmerisches Mindset mit

Wir bieten dir

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.

Ich begleite deinen Bewerbungsprozess.

E-Mail schreiben E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?

Alles, was du brauchst, um dich zu entfalten.

Flexibilität

Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel – mit einer Kombination aus Präsenz am Standort, Homeoffice und bis zu 20 Tage im Jahr aus Ländern im EU-Ausland. Vollzeit oder Teilzeit? Beides ist möglich, auch in leitenden Funktionen.

Rückhalt

Verlass dich auf uns: mit einer Erfolgsbeteiligung, betrieblicher Altersvorsorge, Kitazuschuss und an Kita-Belegplätzen geben wir dir Sicherheit.

Gesundheit

Bleib fit! Mit Hansefit, Gesundheitschecks, Bewegungsraum und diversen Sportangeboten sowie -Events unterstützen wir dich dabei.

Mobilität

Dein individuell nutzbares Mobilitätsbudget in Höhe von 135 € monatlich (z.B. für ein eigenes JobRad®, ÖPNV-Tickets etc.)

Lernkultur

Raum zum Wachsen: ob neue Challenge, Workshop oder eine unserer vielen Weiterbildungen. Hier lernst du täglich Neues.

Community

Campus und Kultur: hier herrscht eine besondere Atmosphäre. Gesellig, innovativ, fokussiert und per du – und immer umsorgt mit frischem Essen und leckerem Kaffee.

Über JobRad GmbH

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen! Bei JobRad® haben wir das Rad zwar nicht neu erfunden - aber das Dienstrad! In der boomenden Radleasingbranche setzen wir als Marktführerin innovative Maßstäbe. Unser Team engagiert sich in Freiburg und deutschlandweit leidenschaftlich für nachhaltige Mobilität. Bring dein Talent ein und bewege mit uns die Welt der nachhaltigen Verkehrswende!

Customer Support & Operations

Wir sind freundlich, lösungsorientiert und kommunikationsstark. In unserem Team begeistern wir Kund:innen und schaffen positive Erlebnisse für unsere Zielgruppen. Mit Herz für Nachhaltigkeit und technischem Verstand knacken wir auch kniffelige Anliegen. Gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unsere Services und machen den Unterschied bei jedem Kontakt.

Team & Kultur

Unsere vielfältige Arbeitskultur ist für mich einzigartig und wertvoll. Jede Person bringt ihre Stärken ein, wodurch wir gemeinsam Mobilitätslösungen von morgen entwickeln.

Die wertschätzende Kultur hat mich von Anfang an überzeugt: Hier ist mein Wissen gefragt und ich kann wirklich etwas bewegen. Auch nach zwei Jahren freue ich mich auf jeden neuen Arbeitstag!