Unit Lead Operations (m/w/d)

Gemeinsam bessere Prozesse für unsere Kund:innen schaffen
Unsere Operations-Teams sorgen jeden Tag dafür, dass JobRad für Kund:innen, Arbeitgeber, Fachhandels- und Leasingpartner funktioniert. Dabei sind viele Prozesse über die Jahre gewachsen. Um sie einfacher, effizienter und kundenorientierter zu gestalten, suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die Prozesse nicht nur steuert, sondern aktiv weiterentwickelt.

Salesforce ist dabei für Dich nicht nur ein System, sondern die zentrale Plattform, um Prozesse zu standardisieren, Automatisierung voranzutreiben und die Potenziale von Daten und Künstlicher Intelligenz in spürbare Verbesserungen für Kund:innen und Mitarbeitende zu übersetzen.

Als Unit Lead Operations verantwortest Du die operative und strategische Weiterentwicklung eines Bereichs mit rund 46 Mitarbeitenden. Dabei führst Du direkt 8 Mitarbeitende, entwickelst Prozesse, Organisation und Zusammenarbeit kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass wir durch Standardisierung, Automatisierung und den gezielten Einsatz moderner Technologien künftig noch effizienter, leistungsfähiger und kundenorientierter aufgestellt sind.

• Du reduzierst Komplexität. Du hinterfragst gewachsene Strukturen, schaffst Standards und sorgst dafür, dass unsere Prozesse einfacher, effizienter und wirkungsvoller werden. Dabei nutzt Du die Möglichkeiten moderner Technologien, Automatisierung und Künstlicher Intelligenz konsequent, um nachhaltige Verbesserungen für Kund:innen, Mitarbeitende und das Unternehmen zu schaffen.
• Du vereinfachst und standardisierst Prozesse konsequent und schaffst die Grundlage für weitere Automatisierung, Digitalisierung sowie den produktiven Einsatz von Salesforce, Daten und KI.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und IT zusammen und treibst bereichsübergreifend Veränderungen voran.
• Du sorgst dafür, dass notwendige Prozessvereinfachungen nicht an Bereichsgrenzen enden, sondern gemeinsam mit den beteiligten Teams und Partnern umgesetzt werden.
• Du steuerst den Bereich anhand relevanter Kennzahlen, Service Levels und Durchlaufzeiten und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du entwickelst die Organisation weiter und schaffst die Rahmenbedingungen für leistungsfähige Teams.

• Exzellente Salesforce-Kenntnisse und fundierte Erfahrung in der Gestaltung, Standardisierung und Weiterentwicklung CRM-gestützter Prozesse. Du verstehst Salesforce dabei als Plattform für Automatisierung, Datennutzung und den produktiven Einsatz von KI.
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung komplexer Operations-, Service- oder Prozessorganisationen.
• Nachweisbare Erfolge in der Vereinfachung, Standardisierung und nachhaltigen Optimierung von Prozessen mit Blick auf Skalierbarkeit, Automatisierung, operative Exzellenz und den gezielten Einsatz moderner Technologien.
• Ausgeprägte Erfahrung in Prozessmanagement, Operational Excellence und Change Management sowie in der erfolgreichen Umsetzung bereichsübergreifender Veränderungen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und IT und die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zu gemeinsamen Lösungen zusammenzuführen.
• Du erkennst die entscheidenden Hebel für Kund:innen, Mitarbeitende und das Unternehmen und übersetzt komplexe Zusammenhänge, Daten und technologische Möglichkeiten in klare Prioritäten und wirksame Maßnahmen.
• Du reduzierst Komplexität konsequent, schaffst Standards statt Ausnahmen und treibst Veränderungen voran, die das Gesamtsystem nachhaltig verbessern, statt einzelne Bereiche lokal zu optimieren. Dabei verstehst Du Technologie und Künstliche Intelligenz als zentrale Werkzeuge, um Prozesse, Entscheidungen und Kundenerlebnisse kontinuierlich weiterzuentwickeln.