Qualitätsmanager:in Operations (m/w/d)

JobRad GmbH • Freiburg • Hybrid

Freiburg im Breisgau

Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), Englisch Grundkenntnisse (B2)

Arbeitszeit: Voll-/Teilzeit

Das erwartet dich

Als Qualitätsmanager:in Operations stellst du sicher, dass unsere operativen Prozesse zuverlässig, effizient und skalierbar ausgeführt werden. Du erschaffst Transparenz über Prozessqualität, identifizierst Abweichungen und Engpässe und leitest datenbasierte Handlungsimpulse für Verbesserungen ab. Die Rolle ist analytisch-strategisch ausgerichtet und arbeitet eng mit operativen Teams, Prozessverantwortlichen, den Produkt- und Technikteams und dem Stab zusammen. Die operative Umsetzungsverantwortung liegt bei den jeweiligen Prozessowner:innen; du bist verantwortlich für Qualitätsrahmen, Monitoring, Reporting und die Priorisierung von Maßnahmen.

Aufbau und Weiterentwicklung des Qualitätsframeworks für Operations (Qualitätsdefinitionen, SLAs, Toleranzen, Kontrollmechanismen)
Definition, Implementierung und Pflege von KPIs/OKRs zur Prozess- und Qualitätssteuerung (z. B. Fehlerquote, Durchlaufzeit, Escalation Rate)
Entwicklung und Betrieb eines strukturierten Reportings / Dashboards (Stakeholder-orientiert)
Monitoring (Anomalieerkennung) und regelmäßiges Review der Prozessqualität; proaktive Identifikation von Trends und Risiken
Durchführung von Root-Cause-Analysen, Ableitung von Maßnahmen und Priorisierung nach Impact/Aufwand
Erstellung von Playbooks, Runbooks und Prüfmechanismen (Sampling, Checklisten, Audit-Template)
Unterstützung der Teams bei datenbasierten Tests von Prozessänderungen (A/B-Tests, Pre/Post-Analysen)
Stakeholder-Management: Abstimmung mit Prozessowner:innen, PTO, Data/BI, Produkt und Management
Schulung & Enablement: Aufbau von Qualitätsbewusstsein in operativen Teams (Workshops, Office Hours)
Kontinuierliche Verbesserung: Initiierung und Moderation von KVP-Maßnahmen (ohne primäre Umsetzungspflicht)
Planung und Durchführung der Migration ausgewählter ERP-Prozesse in Salesforce: Prozess‑Mapping, Definition von Anforderungen und Akzeptanzkriterien, Design von Integrations- und Datenflüssen (APIs/Middleware), Steuerung der Datenmigration inkl. Bereinigung, Durchführung von Tests (Integration, End‑to‑End, Regression), Cutover‑ und Rollback‑Plan sowie Monitoring und Stabilisierung nach Go‑Live; enge Abstimmung mit IT, Salesforce‑Admins, Prozessowner:innen und ggf. externen Dienstleistern

Das bringst du mit

Studium (Wirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung; ideal: Kenntnisse in Prozess-/Qualitätsmanagement, Operations oder Data Analytics
mindestens 3 Jahre Erfahrung in Operations, Prozessoptimierung oder Qualitätsmanagement; Erfahrung in Startups oder schnell skalierenden Umgebungen bevorzugt
Sehr gute Datenkenntnisse (Excel/Power Query, Power BI)
Praktische Erfahrung mit Salesforce‑Implementierungen und ERP‑Integrationen inkl. Datenmigration, gutes Verständnis von Datenmodellierung und Datenqualität, Erfahrung mit Migrations‑ und Testmethodik sowie Koordination cross‑funktionaler Go‑Lives
Veränderungsmanagement‑ und Stakeholder‑Kommunikationsfähigkeit
Analytisches Denkvermögen, strukturierte Vorgehensweise, Erfahrung in Root-Cause-Analyse
Erfahrung mit Monitoring/Alerting, KPI-Definition, A/B-Tests oder statistischer Signifikanz ist ein Plus
Hohe Kommunikationsstärke, pragmatische Hands-on-Mentalität, Erfahrung in bereichsübergreifender Moderation

Wir bieten dir

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.

Ich begleite deinen Bewerbungsprozess.

E-Mail schreiben E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?

Alles, was du brauchst, um dich zu entfalten.

Flexibilität

Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel – mit einer Kombination aus Präsenz am Standort und Homeoffice. Vollzeit oder Teilzeit? Beides ist möglich, auch in leitenden Funktionen.

Rückhalt

Verlass dich auf uns: mit einer Erfolgsbeteiligung, betrieblicher Altersvorsorge, Kitazuschuss und an Kita-Belegplätzen geben wir dir Sicherheit.

Gesundheit

Bleib fit! Mit Hansefit, Gesundheitschecks, Bewegungsraum und diversen Sportangeboten sowie -Events unterstützen wir dich dabei.

Mobilität

Dein individuell nutzbares Mobilitätsbudget in Höhe von 135 € monatlich (z.B. für ein eigenes JobRad®, ÖPNV-Tickets etc.)

Lernkultur

Raum zum Wachsen: ob neue Challenge, Workshop oder eine unserer vielen Weiterbildungen. Hier lernst du täglich Neues.

Community

Campus und Kultur: hier herrscht eine besondere Atmosphäre. Gesellig, innovativ, fokussiert und per du – und immer umsorgt mit frischem Essen und leckerem Kaffee.

Über JobRad GmbH

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen! Bei JobRad® haben wir das Rad zwar nicht neu erfunden - aber das Dienstrad! In der boomenden Radleasingbranche setzen wir als Marktführerin innovative Maßstäbe. Unser Team engagiert sich in Freiburg und deutschlandweit leidenschaftlich für nachhaltige Mobilität. Bring dein Talent ein und bewege mit uns die Welt der nachhaltigen Verkehrswende!

Customer Support & Operations

Wir sind freundlich, lösungsorientiert und kommunikationsstark. In unserem Team begeistern wir Kund:innen und schaffen positive Erlebnisse für unsere Zielgruppen. Mit Herz für Nachhaltigkeit und technischem Verstand knacken wir auch kniffelige Anliegen. Gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unsere Services und machen den Unterschied bei jedem Kontakt.

Team & Kultur

Unsere vielfältige Arbeitskultur ist für mich einzigartig und wertvoll. Jede Person bringt ihre Stärken ein, wodurch wir gemeinsam Mobilitätslösungen von morgen entwickeln.

Die wertschätzende Kultur hat mich von Anfang an überzeugt: Hier ist mein Wissen gefragt und ich kann wirklich etwas bewegen. Auch nach zwei Jahren freue ich mich auf jeden neuen Arbeitstag!