Mitarbeiter:in Customer Service 3rd Level Support (m/w/d) - 85% befristet für 1 Jahr

JobRad GmbH • Freiburg • Hybrid

Freiburg im Breisgau

Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), keine Englischkenntnisse erforderlich

Arbeitszeit: Teilzeit

Das erwartet dich

Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen und findest innerhalb unserer Handlungsspielräume passende Lösungen
Dabei arbeitest du eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen und behältst Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit gleichermaßen im Blick
Du erkennst wiederkehrende Problemstellungen und bringst deine Erfahrungen aktiv in die Optimierung unserer Prozesse ein
Gemeinsam mit Team Leads, Specialists und unseren Fachbereichen entwickelst du Standards und Lösungswege weiter, um Kundenanliegen künftig noch schneller und nachhaltiger zu lösen

Das bringst du mit

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Erfahrung im Kundenservice
Du kannst dich schnell in komplexe Sachverhalte einarbeiten und findest auch dann Lösungen, wenn es keinen klassischen Standardfall gibt
Du kommunizierst professionell, empathisch und sicher, auch bei Beschwerden und anspruchsvollen Kundensituationen
Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich
Du denkst über den einzelnen Kundenfall hinaus, erkennst Verbesserungspotenziale und möchtest Prozesse aktiv mitgestalten
Du bist zuverlässig, lösungsorientiert und arbeitest gerne im Team

Wir bieten dir

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.

Alles, was du brauchst, um dich zu entfalten.

Flexibilität

Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel – mit einer Kombination aus Präsenz am Standort, Homeoffice und bis zu 20 Tage im Jahr aus Ländern im EU-Ausland. Vollzeit oder Teilzeit? Beides ist möglich, auch in leitenden Funktionen.

Rückhalt

Verlass dich auf uns: mit einer Erfolgsbeteiligung, betrieblicher Altersvorsorge, Kitazuschuss und an Kita-Belegplätzen geben wir dir Sicherheit.

Gesundheit

Bleib fit! Mit Hansefit, Gesundheitschecks, Bewegungsraum und diversen Sportangeboten sowie -Events unterstützen wir dich dabei.

Mobilität

Dein individuell nutzbares Mobilitätsbudget in Höhe von 135 € monatlich (z.B. eigenes Dienstrad von JobRad®, ÖPNV-Tickets etc.)

Lernkultur

Raum zum Wachsen: ob neue Challenge, Workshop oder eine unserer vielen Weiterbildungen. Hier lernst du täglich Neues.

Community

Campus und Kultur: hier herrscht eine besondere Atmosphäre. Gesellig, innovativ, fokussiert und per du – und immer umsorgt mit frischem Essen und leckerem Kaffee.

Über JobRad GmbH

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen! Bei JobRad® haben wir das Rad zwar nicht neu erfunden - aber das Dienstrad! In der boomenden Radleasingbranche setzen wir als Marktführerin innovative Maßstäbe. Unser Team engagiert sich in Freiburg und deutschlandweit leidenschaftlich für nachhaltige Mobilität. Bring dein Talent ein und bewege mit uns die Welt der nachhaltigen Verkehrswende!

Customer Support & Operations

Wir sind freundlich, lösungsorientiert und kommunikationsstark. In unserem Team begeistern wir Kund:innen und schaffen positive Erlebnisse für unsere Zielgruppen. Mit Herz für Nachhaltigkeit und technischem Verstand knacken wir auch kniffelige Anliegen. Gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unsere Services und machen den Unterschied bei jedem Kontakt.

Team & Kultur

Unsere vielfältige Arbeitskultur ist für mich einzigartig und wertvoll. Jede Person bringt ihre Stärken ein, wodurch wir gemeinsam Mobilitätslösungen von morgen entwickeln.

Die wertschätzende Kultur hat mich von Anfang an überzeugt: Hier ist mein Wissen gefragt und ich kann wirklich etwas bewegen. Auch nach zwei Jahren freue ich mich auf jeden neuen Arbeitstag!

So läuft dein Bewerbungsprozess ab

Reiche deine Bewerbung für eine oder mehrere Stellen online über unseren Stellenmarkt ein.

Mehrere Menschen prüfen deine Bewerbung. So erhalten wir ein erstes Bild, wer du bist und welche Erfahrungen du mitbringst.

In einem ersten, ca. 30 minütigen Video-Call verschaffen wir uns einen ersten Eindruck voneinander und klären erste Fragen.

Das fachliche Kennenlernen findet in unterschiedlichen Formaten statt und findet vor Ort oder digital statt. Zeig uns, wer du bist und was du kannst.

Lerne Mitglieder deines Teams kennen. So wisst ihr, ob ihr euch auf die gemeinsame Reise begeben möchtet.

Ein guter Start ist wichtig. Intensives Onboarding und persönliches Mentoring helfen dir dabei.

Das bewegt die Menschen bei JobRad®

Karriere bei JobRad®: Bereit, was zu bewegen?

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