Customer Care Specialist (m/w/d) – E-Commerce

JobRad® Loop • München • Hybrid

München

Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fortgeschritten (C1), Englisch Grundkenntnisse (B2)

Arbeitszeit: Vollzeit

Das erwartet dich

Schriftlich statt Headset: Du bearbeitest Anfragen und Fälle im Ticketsystem – telefoniert wird nur, wenn ein Fall es wirklich braucht
Beratung, die verkauft: Du beantwortest Produktfragen, begleitest Kund:innen durch den Bestellprozess von der Auswahl bis zur Abholung und hilfst weiter, wenn im Shop mal Login oder Zahlung haken
After-Sales: Reklamationen, Gewährleistungsfälle, Kulanzentscheidungen, Ersatzteilversand, Retouren – mit klaren Vorgaben, aber mit deinem Kopf
Qualität statt Symptombehandlung: Was du im externen Kundenkontakt siehst, machst du intern bei verantwortlichen Schnittstellen sichtbar – und arbeitest entsprechend an der Weiterentwicklung unserer Systeme und Prozesse mit

Das bringst du mit

Endkundenerfahrung: Du bringst mind. 3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung mit, idealerweise im E-Commerce (Bike-Know-how ist nice to have)
Bock aufs Tagesgeschäft: Dein Fokus ist daily business, kein Projektmanagement-Job – Du hast Spaß daran Tickets zu lösen, Fälle abzuschließen, Kund:innen weiterzuhelfen und damit unsere Customer Journey positiv zu beeinflussen
Schreibstärke: Dein Talent liegt im geschriebenen Wort. Du bleibst freundlich, erklärst verständlich und bringst auch komplizierte Sachverhalte in wenigen Sätzen auf den Punkt
Start-up-Erfahrung: Du kommst aus einem Start-up oder einem Unternehmen im Wachstum und kennst die Dynamik, die dazugehört. Du findest deinen Weg auch dann, wenn die Antwort noch in keinem Wiki steht und behältst deinen langen Atem, wenn sich Dinge nicht beim ersten Anlauf lösen
Systemaffinität & Eigeninitiative: Mit CRM- und Ticketsystemen arbeitest du routiniert. Und wenn dir beim dritten ähnlichen Fall auffällt, dass nicht der Fall, sondern der Prozess dahinter das eigentliche Problem ist, sprichst du es an
Sprachkompetenz: Damit du problemlos intern wie extern kommunizieren kannst, bringst du sehr gute Deutschkenntnisse mit

Wir bieten dir

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.

Ich begleite deinen Bewerbungsprozess.

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Alles, was du brauchst, um dich zu entfalten.

work-life-experience

30 Tage Urlaub, Homeoffice & flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis

workation

arbeite an bis zu 40 Tagen/Jahr aus dem europäischen Ausland

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einzigartige People-first-Kultur

start-up-your-career

modernes Arbeitsumfeld, kurze Entscheidungswege & viel Gestaltungsspielraum

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Essenszuschuss, Sachwertgutschein (50€ monatlich) & Mitarbeiterrabatt auf unsere Bikes und bei unserem Partner futurebens sowie Jubiläumsgeschenk

fun

regelmäßige Company- & Team-Events sowie Kicker- und Gaming-Möglichkeiten

green-mobility

monatlicher ÖPNV- oder JobRad-Zuschuss

mental-health

professionelle Unterstützung durch Beratung & Support

social-responsibility

2 Sonderurlaubs-Tage pro Jahr für dein ehrenamtliches Engagement

development

individuelle & zielgerichtete Entwicklungsmöglichkeiten

top company

unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem modernen und sicheren Arbeitgeber

Über JobRad® Loop

Wir heben den Gebrauchtradmarkt auf ein neues Level! Bei JobRad® Loop findest du ein Umfeld, in dem sich jede und jeder entfalten kann. Bring deine Stärken ein, um gemeinsam den Markt für aufbereitete zu digitalisieren und zu professionalisieren. Werde Teil unserer Mission für nachhaltige Mobilität!

Customer Support & Operations

Wir sind freundlich, lösungsorientiert und kommunikationsstark. In unserem Team begeistern wir Kund:innen und schaffen positive Erlebnisse für unsere Zielgruppen. Mit Herz für Nachhaltigkeit und technischem Verstand knacken wir auch kniffelige Anliegen. Gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unsere Services und machen den Unterschied bei jedem Kontakt.

Team & Kultur

Radfahren bedeutet für mich Unabhängigkeit. Es macht Spaß, mich mit fahrradbegeisterten KollegInnen um eine nachhaltige Weiternutzung der Bikes nach Leasingende zu kümmern und gemeinsam daran zu arbeiten, dass allgemein weniger Fahrräder in Kellern stehen und sich noch mehr Menschen gerne dem Fahrtwind aussetzen.

Bei meiner Arbeit dreht es sich darum, einfach alles über Fahrräder, den Fahrradmarkt und auch das eigene Unternehmen zu wissen – eine spannende Reise voller Spaß und Entdeckungen.

Fahrradfahren lebt von einer unglaublichen Vielfalt und Dynamik. Arbeiten bei JobRad ® Loop bietet mir ebendiese Aspekte auch in meinem Arbeitsalltag. Somit gibt es hier immer wieder tolle Challenges, die es zu meistern, und neue Freiräume, die es zu entdecken, gilt.

Darauf fahr ich ab: Prägend ein wirklich innovatives Werkstatt-Konzept mitzugestalten. Mit einem motivierten Team smarte Technik-Prozesse entwickeln, die Mitbewerber bald versuchen nachzuahmen. Freiräume schaffen, die technische Sorgfalt und Arbeitsqualität im Online-Segment neu definieren. Das empfinde ich als absolutes Novum in der Radbranche.

In meiner Arbeit schaffe ich Strukturen, die zur nachhaltigen Skalierbarkeit und Effizienzsteigerung des Unternehmens dienen. Das Beste daran? Mit großartigen Menschen gemeinsam etwas wirklich gutes für die Umwelt und unsere Kunden zu tun.

Meine Motivation, Teil der JobRad ® Loop zu werden, ist die Challenge, Wirtschaftlichkeit, Erfolg und gleichzeitig den globalen ökologischen Werten jetzt und zukünftig gerecht zu werden.